Dalam dunia research ada beberapa methodology yang dapat digunakan untuk melakukan research. Salah satunya adalah mystery shopping, mystery shopping adalah cara yang digunakan untuk melakukan research yang dilakukan dengan cara melakukan pembelian suatu product tertentu yang merupakan target research. Terkadang pembelian yang dilakukan adalah pembelian dengan harga yang minimum (dalam hal ini project yang pernah saya lakukan), menggunakan kartu prabayar dari salah satu Bank terkemuka di Indonesia.

Kenyataan pasar di Indonesia yang benar2 membuat saya concern adalah para seller atau para outlet yang dikunjungi oleh mystery shopper ternyata terkadang membuat kecewa para shopper. Wacana pembeli adalah raja ternyata mungkin hanyalah wacana kosong belaka di Indonesia, terutama di Jakarta. Karena shopper yang membeli dengan nilai minimum (misalnya Rp. 1000 – Rp. 5000) selalu di “jutekkin” atau dinilai merepotkan bagi para kasir. Padahal mereka tidak sadar kalau mereka adalah penjual yang seharusnya selalu menghargai apa yang dibeli oleh pembeli, tidak seharusnya dan tidak etis kalau mereka memandang sinis atau merasa tidak suka dengan pembeli yang membeli dengan nilai minimum dengan menggunakan kartu.

Kenyataan ini menjadi salah satu concern bagaimana trend menggunakan kartu prabayar dapat diterima dengan cepat, karena kenyataannya masyarakat masih menyukai menggunakan uang cash dan takut kalau menggunakan kartu, kartunya dapat hilang atau dicuri orang dan tidak mau repot untuk memblokirnya.

Service sebagai seller seharusnya lebih memuaskan, karena sadar atau tidak para seller berada ditengah-tengah kompetisi yang ketat. Lalu bagaimana bisa memuaskan pelanggan kalau begitu caranya??